1) Pour passer commande, vérifiez tout d’abord que vous avez entré une adresse en haut de votre écran. Connaître votre adresse nous permet de vous proposer une sélection de commerces proche de chez vous et ainsi de diminuer les frais de livraison. Vous pouvez également renseigner l’heure à laquelle vous souhaitez être livré(e) dans l’onglet « Quand ? ». 2) Choisissez un commerçant en cliquant sur le nom de sa boutique. Si vous cherchez un commerçant ou un produit particulier, vous pouvez utiliser la barre de recherche en haut à gauche sur la page d’accueil. 3) Ajoutez les produits qui vous font envie avec le petit « + » en bas à droite de chaque produit, ceux-ci apparaîtront automatiquement dans votre panier. Vous pouvez ajuster la quantité de produit de souhaitée en cliquant sur « + » ou « - ». La quantité de produit sélectionnée s’affiche sur l’image du produit. 4) Une fois terminé, rendez-vous sur votre panier en haut à droite de votre écran. Si vous n’êtes pas connecté(e), une page va s’ouvrir pour que vous puissiez vous connecter ou créer votre compte. 5) Dans le panier, vérifiez que vous avez respecté le minimum de 20€ par commerçant. Vous pouvez indiquer des précisions à votre commerçant en écrivant dans l’espace en haut de votre panier et en cliquant sur ok. Cliquez ensuite sur « Commander ». 6) Choisissez votre créneau de livraison ou de retrait en magasin puis procédez au paiement de la commande. N’oubliez pas de rentrer un code promo en haut à droite de votre écran si vous en avez un. Validez, c’est envoyé ! Vous pouvez suivre votre commande dans votre historique de commande

Pour annuler votre commande, il vous suffit de vous connecter à votre compte et de vérifier votre commande. Si le bouton placé à côté de la commande indique « Annuler », alors vous pouvez encore l'annuler avant la facturation. Cliquez sur ce bouton et le statut sera alors « Commande Annulée ». si vous ne trouvez pas de bouton ANNULER, vous pouvez contacter le support via le menu contact, ou directement auprès du vendeur chez lequel vous avez effectué un achat de produit.

Vous n'avez pas besoin d'avoir un compte pour passer une commande. Cependant, un compte vous permet de gagner du temps lors du paiement car il sauvegarde, en toute sécurité, votre adresse et vos informations de paiement pour vos futurs achats.

Connectez-vous à "Mon compte" et cliquez sur "Mes commandes". ... Cliquez sur le bouton "Afficher les détails" Si votre commande est «expédiée», cliquez sur le bouton «Suivi» pour vérifier l'état actuel de votre colis et trouver le numéro de suivi.

Un article acheté sur internet est couvert par la réglementation de la vente par correspondance. Il peut ainsi être retourné au vendeur pour échange ou remboursement, sans pénalité, dans un délai de 14 jours maximum à compter de la livraison. Cette règle s'applique aussi aux produits soldés ou en promotion

En principe oui, vous pouvez retourner le colis sans information préalable, mais attention, pour retourner un colis au site marchand, vous devez les contacter pour les informer du retour afin qu'ils vous donnent un numéro de retour colis et l'adresse à laquelle retourner le colis pour que vous puissiez être ensuite rembourser.

Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis. C'est le droit de rétractation. Ce délai concerne les cas d'achat par internet, par téléphone ou par voie postale (vente par le biais de catalogues imprimés reçu par La Poste) ou par fax.

Sachez qu'aucune loi n'oblige le magasin à vous rembourser si le produit acheté ne présente pas de défaut. En effet, ce type d'achat est considéré comme un accord immédiat entre le commerçant et l'acheteur ne pouvant pas faire l'objet d'une rétractation. Il est donc considéré comme définitif.

C'est-à-dire qu'il peut refuser de rembourser votre achat ou vous forcer à verser le solde du prix si vous aviez versé un acompte. S'il est stipulé dans le contrat que vous avez versé des arrhes, le commerçant serait en droit de conserver cette somme à titre de dédit

Dans tous les cas, le commerçant doit vous rembourser dans les quatorze jours qui suivent le retour du bien. - En cas d'achat chez un commerçant: Vous serez obligé de vous rendre dans le magasin, muni du ticket de caisse (la facture) et du produit dans les délais prévus.

A ce titre, le vendeur est responsable des défauts cachés qui peuvent affecter le bien. L'acheteur peut alors demander le remboursement ou le remplacement du bien défectueux dans un délai de 2 ans.

Un produit n’est pas conforme ? Vous avez reçu un produit de mauvaise qualité ? Vous avez reçu un produit abimé ? Votre commerçant s’est trompé de produit ? Votre commerçant s’est trompé dans la quantité de produit qu’il vous a envoyé ? Que faire : Veuillez nous envoyer la photo ainsi que votre nom et le numéro de votre commande par mail à admin@eucomprolocal.eu. Notre équipe prendra le relais pour vous répondre dans les plus brefs délais. Elle fera le nécessaire pour comprendre ce qui a pu se passer en magasin ou pendant la livraison. Objectif : améliorer la qualité du service et vous dédommager si besoin.

Si vous n’avez pas encore reçu votre commande alors que votre créneau horaire est dépassé. Vérifiez tout d’abord le statut de votre commande sur le site. Vérifier l’application dans la rubrique “mon historique”. Votre livreur est très probablement en route !

N’hésitez pas à nous décrire votre mésaventure par mail à l’adresse admin@eucomprolocal.eu en précisant votre nom et votre numéro de commande. Notre équipe fera le nécessaire pour comprendre ce qui a pu se passer et améliorer la qualité du service Eu com pro local pour vos prochaines commandes.

Nous vous invitons à mettre les produits reçus de côté. Veuillez nous contacter par mail à admin@eucomprolocal.eu. Votre commande vous sera livrée au plus vite, la commande reçue repris aussitôt.

Nous vous invitons à vérifier dans un premier temps vos mails et sms : il s’agit peut-être d’un produit indisponible. L’équipe Eu com pro local a déjà essayé de vous joindre afin de vous prévenir ! Dans ce cas, votre facture est déjà ajustée. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous par mail à admin@eucomprolocal.eu